Уважаемые клиенты! Мы рады представить вам пользовательское соглашение, которое поможет вам избежать любых недоразумений. В этом документе содержатся правила, необходимые всем, кто пользуется услугами нашей компании, и мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с ними перед тем, как начать сотрудничество с нами.
1. При отправке любой формы на нашем сайте, вы даете свое согласие на обработку ваших данных и подтверждаете свое согласие с политикой конфиденциальности. Претензии по данному вопросу не принимаются.
2. Важные понятия:
— Соглашение — это набор пунктов, которые не просто отражают особенности взаимоотношений между покупателем и продавцом, но и устанавливают некие огранчения, дистанцию, обязательства.
— Продавец — это зарегистрированное лицо нашей компании, которое осуществляет продажу товаров через наш сайт. Он законно занимается этой деятельностью, предлагает сертифицированную безопасную продукцию.
— Покупателем является как физическое, так и юридическое лицо, которое может приобрести заказанный товар с соблюдением законов.
— Товар — материальный объект, который продаётся и покупается. Информация о товарах, предлагаемых продавцом, размещается на нашем сайте. Важно отметить, что список товаров, представленных на сайте, может изменяться по усмотрению продавца без предварительного уведомления покупателя.
— Интернет-магазин — это площадка в сети Интернет, на которой вы можете ознакомиться с каталогом товаров, представленных для продажи, а также оформить заказ и получить дополнительную информацию о товаре, включая цену.
— Сайт — это интернет-ресурс, который позволяет перейти к интернет-магазину. Инструмент, позволяющий узнать о компании чуть больше самостоятельно.
— Заказ — это документ, который содержит список товаров и услуг, выбранных вами на нашей торговой площадке. Заказ формируется автоматически через связь между сайтом и нашими филиалами, розничными магазинами.
— Доставка — это перевозка товара третьим лицом, которое предоставляет продавцу услуги по доставке заказа. В качестве третьего лица обычно выступает транспортная компания.
— Розничный магазин — это торговая площадка продавца, которая расположена по фактическому адресу, в отличие от маркетплейса, однако ассортимент, как правило, полностью идентичен. Список розничных магазинов можно найти на нашем сайте. Покупатели могут любым удобным способом ознакомиться с товарным рядом: через онлайн площадку либо при личном посещении магазина.
3. Условия использования:
- Совершая онлайн-покупку и оформляя заказ на нашем сайте, покупатель соглашается со всеми условиями из соглашения. В случае несогласия покупателя с правилами, он должен немедленно прекратить пользование сервисом и покинуть сайт, в противном случае покупка недействительной, если замечены нарушения.
- На сайте не публикуется реклама или копия фотографий товара, однако все изображения, графика, текст и иные материалы принадлежат продавцу и недоступны для использования без разрешения.Наши представители обязуются предоставить дополнительную информацию, необходимую для принятия решения о покупке оборудования или оснастки, по запросу покупателя через телефон, электронную почту или при ознакомлении с товаром в розничном магазине, включая информацию о сертификации товара.
- При оформлении заказа на сайте, покупатель подтверждает свое согласие на сделку, соответствующую условиям данного соглашения. Вход в личный кабинет означает, что покупатель понимает и принимает политику конфиденциальности продавца и соглашается на обработку своих персональных данных.
- Продавец оставляет за собой право самостоятельно принимать и вносить изменения в условия соглашения. При взаимодействии между компанией и покупателем применяются положения данного соглашения, начиная с момента регистрации покупателя или первого использования сайта.
- Взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, касающимися розничной купли-продажи и поставки товара. Кроме того, данное взаимодействие основано на соблюдении Закона РФ «О защите прав потребителей» и других правовых актов, принятых в соответствии с указанными документами. При этом он не имеет силы и не применяется к сотрудничеству с юридическими лицами в виде других органзаций и индивидуальными предпринимателями.
4. Предмет соглашения:
- Продающая сторона, исходя из покупательского заказа и полной предварительной оплаты, поставляет товары в соответствии с указанными на веб-сайте ценами. Покупатель, в свою очередь, осуществляет оплату и принимает привезенные товары в соответствии с условиями соглашения.
- В качестве уполномоченных представителей компании мы гарантируем организацию доставки продукции согласно заранее согласованным сторонами методам и срокам.
- В случае нарушения покупателем условий действующего соглашения, продавец может не продавать товар ему. Такое право четко прописано и не является нарушением со стороны продающей организации.
- Продавец имеет полное и безоговорочное право в одностороннем порядке вносить изменения, удалять, добавлять и модифицировать любые пункты или части пунктов соглашения, не уведомляя заранее покупателя. Однако это не является основанием для отказа продавца от своих обязательств, касающихся уже совершенных заказов покупателя.
5. Сведения о продукции
- Поскольку в интернет-магазине периодически проводятся обновления, в ходе них продавец имеет полное правоменять информацию, состав каталога товаров и фотографии.
- Изображения на нашем веб-сайте служат лишь имитацией товара, представленного нашим оборудованием. В связи с этим реальный внешний вид товара не всегда полностью совпадает с изображением на сайте. Кроме того, каждая фотография сопровождается текстовой информацией о цене, описании и артикуле товара. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к нашим сотрудникам.
- У нас есть технически сложные товары, которые требуют установки специалистами. Такую услугу мы предлагаем, но в случае нежелания использовать ее, мы не несем ответственность.
6. Оформление заказа:
- Получатель может оформить заказ любым удобным для себя методом, то есть воспользоваться отделом розничного магазина в своем городе, либо выбрать метод дистанционного оформления заказа через сайт компании.
- При покупке товара через веб-сайт, клиент обязан пройти процедуру регистрации, включая предоставление своих личных данных. В момент регистрации, система запросит пароль для создаваемой учётной записи. Данный пароль должен быть доступен только клиенту и строго конфиденциальным.
- Заказывая товар через интернет-сайт, покупатель обязан пройти регистрацию, предоставив свои личные данные. При этом система автоматически запросит пароль, который будет привязан к создаваемому им логину. Важно сохранять пароль в тайне и не допускать его передачи другим лицам. В свою очередь, в качестве представителей нашей компании, мы гарантируем полную конфиденциальность всех пользовательских данных, вводимых в процессе регистрации, и обещаем не разглашать их третьим лицам. Подробные условия хранения и использования персональных данных описаны в нашей политике конфиденциальности.
- В случае, если у продавца нет необходимого количества товара или он должен вернуть модель покупателя, или и то, и другое во время обработки заказа, продавец информирует покупателя в течение двух-трех рабочих дней, чтобы гарантировать наличие товара. В такой ситуации покупатель несет ответственность за согласие либо купить товар на складе, либо отменить свой заказ по согласованию с покупателем.
- В свою очередь, как представители нашей компании, мы гарантируем абсолютную конфиденциальность всех пользовательских данных, вводимых в процессе регистрации, и обеспечиваем их полное соблюдение без разглашения третьим лицам. Подробные условия хранения и использования личных данных представлены в нашей политике конфиденциальности.
- Любой покупать имеет право и возможность произвести отмену заказа, главное – успеть это сделать, пока заявку не рассмотрели и не одобрили. Продавца необходимо оповестить, позвонив по номеру телефона. В таком случае последний совершенный заказ, не считая отмененный, и будет считаться действительным.
- Товар попадает в список зарезервированных в том количестве, которое указал покупатель. Остается там не более двух рабочих дней. Когда период истекает, а покупатель не подтвердил заказ и не вышел на связь, продавец отменяет бронь без предупреждения и разрешения.
7. Положения об оплате:
- Сайт нашей компании предоставляет товары и услуги по тарифам, установленным продавцами. Цена указана в рублях. В нее уже включены все необходимые налоги и вычеты. Не включена только доставка, упаковка, а также иные дополнительные услуги. Их придется оплачивать отдельно, если возникает такая необходимость. Обсуждается с каждым клиентом персонально.
- Продавец может сам принимать решения об изменении цены товара в интернет-магазине, ссылаясь на свои причины, например, закономерного увеличения цен на категорию продукции. Однако, если заказчики уже оформили заказ по старой цене, то доплачивать им не придется. Они получат продукцию по той стоимости, которая изначально была для них рассчитана.
- Оплата принимается как за наличный, так и безналичный расчет. При этом:
Оплата товара за наличный расчет осуществляется в момент, когда наши сотрудники или партнеры передадут товар покупателю. Такой вариант возможен либо при условии доставки курьером до дома клиента и личной передачей денег в руки, либо врозничном магазине без посредников.
Оплата по безналичному расчету осуществляется банковской картой или когда заказ только оформлен, или при непосредственном его получении покупателем. ля осуществления оплаты необходимо отправить деньги на банковский счет продавца, указав номер заказа. Вы также можете использовать электронные средства для осуществления платежей и переводов или оплатить через почтовое отделение.
8. Доставка и ее особенности
- Мы доставляем разными способами. Если рассматривать услуги курьера или транспортной оранизации в регионы, то учитываются тарифы наших партнеров. В случае с самостоятельным выводом доплачивать не нужно.
- Если вам требуется другой способ доставки, который не описан в данном разделе, мы готовы обсудить его персонально с вами.
- Покупатель оплачивает дополнительные расходы, за исключением акций нашей компании, которые предлагают бесплатную доставку.
- Доставка товара осуществляется службой доставки, которая высылает комплект документов, в том числе кассовый и товарный чеки при наличной оплате, накладную и счет-фактуру при безналичной оплате, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации.
- При доставке товара покупателю служба доставки передает все необходимые документы: кассовый и товарный чеки при наличном платеже, накладную и счет-фактуру при безналичном платеже, а также гарантийный талон и инструкцию по эксплуатации.
- Если покупатель по своей непредусмотрительности не может получить заказаннный товар (например, не явился вовремя по указанному адресу для получения посылки), то право продавца требовать оплату затрат на доставку полностью законно, особенно в случаях, когда заранее был выбран вариант доставки с дополнительной платой. Взимание оплаты за повторный вызов наших сотрудников или партнеров для организации доставки также обосновано и является ответственностью покупателя.
- Покупатель обязан убедиться в том, что упаковка, внешний вид приобретаемого им товара у представителей продавца не имеют внешних механических повреждений, соответствуют заявленным потребительским свойствам, что товарный и кассовый чек, счет-фактура, гарантийный талон, инструкция по использованию присутствуют. Ознакомление с содержимым посылки подтверждается документом с подписью.
- Наша компания, в роли продавца, имеет полное право аннулировать заказ покупателя и вернуть товар на склад интернет-магазина, если клиент в течение 7 дней с момента готовности заказа не получил его в указанном месте. В этом случае продавец осуществляет возврат средств за товар тем же способом, которым была оплачена покупка. Однако компенсация расходов на доставку заказа до покупателя и обратно не предоставляется.
- Согласно политике, покупатель может либо принять, либо отказаться от товара в момент его доставки службой доставки.
9. Возврат товара и денежных средств:
- Обмен или возврат товара основывается на гражданском кодексе РФ, в частности на законе о защите прав потребителей. К нему идут дополнительные соглашения.
- Покупатель может отправить товар удовлетворительного качества в течение семи дней в ближайший розничный магазин компании или может воспользоваться курьерской службой и другими услугами, например, транспортными компаниями, для приобретения товара или возврата его нам. Покупатель берет на себя расходы по покрытию транспортных расходов и связанных с ними расходов. При наличии всех необходимых условий, происходит обмен товара хорошего качества. Внешний вид товара, его характеристики и элементы, такие как пломбы и ярлыки, должны быть сохранены в первоначальном состоянии. Более того, покупатель должен иметь доказательства оплаты – наличие товарного или кассового чека, либо любого другого документа, подтверждающего финансовую сторону покупки. Если чек или другой подтверждающий документ отсутствует, все равно можно ссылаться на свидетельские показания. Возвращение товара в согласованный срок возможно только для физических лиц.
- Товар с дефектами, возникшими не по вине клиента или стороних независимых условий, можно вернуть обратно, запросив заменить его на качественный товар. В таком случае расходы по доставке на обратный путь от адреса покупателя до склада берет на себя продавец.
- Принимая товар, который покупатель отправил, чтобы взамен получить другой, удовлетворительного качества, комапния вправе привлечь эксперную команду, которая проведет диагностику и выяснит, действительно ли оборудование не пострадало от заказчика и имело дефектность изначально. Если экспертиза покает, что клиент сам виноват в поломке, нарушении товарного вида, он обязуется возместить расходы на перевозку и проверку. В таком случае новое оборудование не будет выслано взамен, его можно бует только заказать повторно.
- Принимая товар от покупателя, курьер службы доставки обязан выдать акт приема товара, как подтверждение соглашения.
- Продавец имеет право запросить у покупателя предоставление фотографии, подтверждающей наличие дефекта товара. Например, изображение самого товара, его повреждения, упаковки, маркировки или фирменного товарного знака, маркированного производителем.
- В случае возникновения проблем с приобретенным товаром в нашей компании, покупатель может обратиться в отдел по работе с клиентами интернет-магазина по указанным адресам электронной почты и телефону. Туда же приветствуется предоставление фотоматериалов, демонстрирующих выявленные дефекты.
- Мы вернем деньги покупателю после проверки товара сервисным центром или розничным магазином, если покупатель заполнит соответствующую форму заявления.
- Запрос покупателя на возврат денег должен быть осуществлен в течение не позднее месяца с того момента, когда было получено соответствующее заявление.
- За актуальность, корректность реквизитов, ввеенных для возврата денежнх средств, ответственен покупатель.
- Если покупатель вскрывает упаковку и осматривает товар, а также подписывает соответствующий товарный чек, продавец не будет принимать претензии по следующим случаям: отсутствие товара в упаковке при его возврате, обнаружение неполного комплекта, наличие внешних механических повреждений и отсутствие гарантийного талона. Более того, если товар был поврежден из-за действий покупателя или если при возврате был передан другой товар, отличный от того, который был изначально приобретен на маркетплейсе.
- Если доолнительные пункты и правила не нарушают права потребителя, то они могут быть применены продающей стороной к условиям возврата и обмена.
- Если заказанные товары отсутствуют: во-первых, продавец связывается с покупателем через любой удобный для него способ связи (телефон, электронная почта или SМS). Во-вторых, продавец выносит из списка заказов данное оборудование или иное приспособление. При этом у клиента есть выбор из двух вариантов: либо отказаться от заказа и получить обратно деньги за него, соответсвенно, перезаказать чуть позже; либо выбрать аналог, способный заменить первый товар.
10. Гарантия на товар:
- Наша организация несет ответственность за выявленные дефекты в товаре, но если на него актуален гарантийный срок.
- Период, установленный как гарантийный, определен и оглашен в договоре или гарантийном талоне. Условия обслуживания определены представителями нашей компании, при этом учтены права и обязанности обеих сторон.
- После истечения гарантийного периода, продавцы обязаны рассмотреть требования покупателя в соответствии с действующим законодательством. Учитывая положения в законе, продавцы должны внимательно изучить и рассмотреть заявления клиентов после окончания срока гарантии.
- В рамках гагарнтийного срока продавец несет ответственность, если в товаре выявлены пороки, только при условии, если покупатель сможет доказать, что они возникли по причинам, возникшим до момента получения товара.
- Организация не предоставляет гарантийное обслуживание если: на товаре нарушены фирменные знаки производителя; серйные номера, которые дублируются на оборудовании и в гарантийном талоне, конструкция уже подвергалась ремонту от третьих сторон. Также гарантии не подлежит товар, который был нецелосообразно использован покупателем и, в связи с этим, образовались дефекты. Сюда же относят случаи, когда применялись материалы, не предназначенные для данной модели. Повреждение продукции произошло из-за воздействия химических веществ, природных условий, которые невозможно проконтролировать ни продавцом, ни покпателем. Если данные обстоятельства имеют место, наша компания не отвечает за недостатки товара и не осуществляет гарантийное обслуживание.
11. Авторское право:
- Пользователь соглашается предотвращать отправку несанкционированных рекламных сообщений или спам-рассылок на адреса электронной почты и иные контакты, указанные на сайте.
- Вся информация, включая не только текст, фото, но и логотипы и дизайн – принадлежит компании и может использоват в полной мере только представителями. Без разрешения ее нельзя скачивать, пересылать.
12. Положения о неразглашении:
- Наша организация гарантирует сохранение конфиденциальности в отношении данных о клиенте.
- В случае нарушения покупателем продавец может отказать ему в доступе к сайту до тех пор, пока он не устранит нарушение, и он может нести ответственность за нарушение в письменной форме.
- Без предварительного согласия покупателя интернет-магазин может прекратить действие вашего личного аккаунта и процесса регистрации. Не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате прекращения доступа к его сервисам. В такой ситуации аккаунт покупателя и вся информация уничтожаются, а его регистрация аннулируется.
- Если покупатель оставил отзыв, который не основан на реальном опыте пользования товаром, или его комментарий не полезен другим покупателям сайта, продавец не может его опубликовать. Также не сообщает клиенту, что отзыв удален или в публикции отказано.
- В случае возникновения технологических, технических или иных проблем организация оставляет за собой право временно остановить работу веб-ресурса, если он не сможет продолжить работу. Сайт будет временно недоступен, пока эти проблемы будут решены. Уведомление клиентов не является обязательным.
- Чтобы четко и без задеркжки информировать клиентов об обновлениях оборудования, рекламных акциях и запуске новых продуктов, используются адреса электронной почты, указанные покупателями при регистрации. Список адресов формируется и обновляется, исходя из количества гемблеров, подключивших рассылку. Если вы согласились получать электронные письма от продавца, ваш электронный адрес будет включен в перечень для рассылки. В любой момент можете откзаться от писем с обнолвениями комапании.
13. Ответственность обеих сторон:
- В зону ответственности нашей организации не входит точность предоставляемых данных, которые покупатель вносит при создании профиля и оформлении заказа. Неважно, ложная информация была внесена случайно или намеренно, ответственность полностью несет покупатель. Более того, вы можете пожаловаться нам на работу сервисов, которые сотрудничают с нами, но не являются представителями нашей фирмы, однако ответственность за них мы не берем на себя полностью.
- Торговая платформа не может быть использована как средство приобретения товаров без согласия клиента, а любые убытки или расходы, возникшие из-за перебоев, ошибок на устройстве клиента, в зону ответственности продающей организации не входят.
- Продавец вправе отклонить заказ, если он не был доставлен покупателю спустя 3 дня после предполагаемого срока.
- В случае нарушения действующих условий договора ответственность лежит на покупателе и продавце, а их обязательства ограничиваюстя законом страны, на территории которой расположена компания.
- Пользоваться сайтом нашей компании могут только совершеннолетние лица. Если доступ к профилю появился у лиц младше 18 лет, ответственность несет покупатель-владелец учетной записи. За любые действия, совершенные через его аккаунт, отвечает лично.
14. Разрешение споров:
- По вопросам, не оглашенным в соглашении, организация и клиент опирается на законы, действующими на территории страны, где расположен филиал/розничный магазин нашей компании.
- Любые проблемы или разногласия между продавцом и покупатеом разрешаются с использованием договора, где прописан порядок переговоров. В случае, если разногласия не урегулированы путем переговоров, они разрешаются на основании положений законодательства.
15. Особые условия, непредвиденные ситуации
- Форс-мажорные ситуации, когда обе стороны не смогли контролировать или предотвратить событие (неспособность обеих сторон действовать самостоятельно), относятся к числу инцидентов, которые не считаются гарантийными. Если после заключения довгора случилось событие из данной области, ни продавец, ни покупатель не могут гарантировать на сто процентов исполнение обязательств по соглашению. Это нормальная ситуация, когда целесообразно отступить от договора.
16. Срок действия
- Клиент имеет два способа оформить покупку: пройти авторизацию на сайте или связаться с представителем компании напрямую. В любом случае, соглашение начинает действовать сразу после регистрации клиента или обращения к компании для приобретения товара.
- Моментом контакта считается этап, когда покупатель инициирует действия, необходимые для совершения сделки, направленной на приобретение товара у нашей компании.