Гарантия на нашу продукцию
Мы признаем оценку вашего доверия к нашей продукции, поэтому мы предлагаем гарантийный период на все товары, которые представлены в нашем магазине. В течение этого промежутка времени клиент может требовать принятия мер для устранения дефектов, если таковые обнаружены. Наши эксперты готовы исправить эти недостатки, за исключением случаев, когда покупатель нарушил правила использования и это будет доказано.
В ситуации, когда в договоре нет уточнения о дате начала действия гарантии, в качестве таковой будет признан день покупки, а если заказ оформлялся онлайн с доставкой, то гарантия идет с момента передачи лебедки транспортной компанией покупателю.
В обслуживание по гарантии входит:
- устранение недостаткой сервисным центром, если это возможно и целесообразно;
- возврат товара с возмещением полной его стоимости на ваш счет;
- обмен на товар-аналог с идентичными свойствами по той же цене;
- обмен на модель, отличную от данной (иногда требуется доплата,если есть разница в стоимости).
Условия возврата и обмена
Наши правила обмена и возврата товара с недостатками или надлежащего качества описывают следующие условия:
1. Передача товаров на обмен или возврат основывается на действующем законодательстве, включая закон «О защите прав потребителей».
2. Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, вы можете это сделать в течение недели после покупки, за исключением дня самой покупки. В таком случае, мы рекомендуем использовать помощь служб по оформлению курьерской доставки для обратной пересылки товара. Вам необходимо будет оплатить расходы на транспорт при возврате товара.
Обратите внимание, что эта возможность доступна только для физических лиц.
3. Если товар не был использован, не изменены его потребительские характеристики, внешний вид, пломбы, а также имеется товарный, кассовый чек, либо другой документ-подтверждение оплаты, у вас есть право на обмен товара. Если чек отсутствует, предоставить вы его не можете, имеете право опираться на показания свидетелей, чтобы подтвердить покупку.
4. Мы готовы заменить товар ненадлежащего качества на эквивалент высокого качества или принять его обратно с возвратом денежных средств. Все расходы на доставку мы берем на себя. Процесс обмена товара будет осуществляться через отправку старого и приобретение нового агрегата.
5. Наши специалисты имеют полное право не просто принять неисправное оборудование от клиентов, но и провести ряд испытаний. Если в результате проверки будет установлено, что неисправности возникли вследствие неправильной эксплуатации товара со стороны клиента, наша компания освобождается от ответственности. В таком случае клиент обязуется покрыть суммы, потраченные на экспертизу, транспортировку и упаковку.
6. Сотрудники нашей компании могут просить фотографии, подтверждающие обнаруженный дефект: товар, указанную поломку, нарушение упаковочного материала, несоответствие информации на этикетке.
7. При приеме товара, предназначенного для возврата или обмена, необходимо предъявить акт приема. Этот документ являтся заключительным, говорит о том, что услуга предоставлена и утверждена обеими сторнами, и заказчиком, и исполнителем.
8. Возврат денежных средств (от полной суммы вычитают только доставку) будет произведен только когда специалисты проведут осмотр оборудования. Может занять до месяца с момента получения вашего письменного заявления или заявления, отправленного по электронной почте.
9. Если вы запросили возврат денег и вам его подтвердили, пожалуйста, будьте внимательны с вводом реквиитов своей карты, счета, кошелька. Если вы их указали некорректно, и сумма по ошибке перечислилась другому человеку, мы за это не ответственны.
10. Претензии к товару неуместны, когда клиент на месте произвел вскрытие, подписал акт приемки и подтвердил, что товар его устраивает.
Если возврат осуществляется, но товар в упаковке отсутствует или модель другая, комплектация неполная, гарантийный талон отсутствует, обнауружены механические повреждения, которых ранее не было, деньги за него не будут возвращены. Более того, транспортировку оплачивает сам клиент.
11. Если дополнительные наши условия не противоречат закону о правах потребителя, они имеют место быть в пользовательском соглашении.
12. Предупреждаем вас, что характеристики, фотографии оборудования, выставленные на сайте, могут отличаться от действительных, хотя и незначительно. Чтобы избежать претензий, лучше заранее уточнять проконсультироваться по данному вопросу с нами специалистами.